商品售后服務體系認證
根據《*人民共和國認證認可條例》，我國認證分為產品、服務、管理體系三類。產品認證和管理體系認證已經開展多年，并得到了各種安排的廣泛參與，發揮了突出的作用。但就服務認證而言，整體還處于較新的范疇。2006年，商務部頒布了《產品售后服務點評系統》專業規范，2011年升級為國家規范。2007年，經商務部推薦，國家認監委同意，認證中心按照本規范開展售后服務認證。
在商務部和國家認證監督**的指導和監督下，完成了家電、汽車、珠寶等20多個專業的試點認證工作，形成了200多萬字的售后服務陳述，培訓了1700多家大中型企業4000多名售后服務經理。
隨著《產品售后服務評價體系》國家標準的實施和售后服務認證的發展，中國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止，海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業已經通過了國家標準的售后服務認證。
售后服務認證為企業帶來了成效。經認證，企業可以繼續完善服務，完善服務體系，不斷加強服務管理水平和服務能力，增強服務利潤鏈的持續收入。一起，證明了企業在業的效勞搶先性，獲得消費者和商場認可，企業在產品及包裝上使用效勞認證星級標志，具有說服力和證明性，以供消費者定心選購，也為大型項目投標、政府收購投標等方面供給資質證明。
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